Conversatiestromen op Twitter, Facebook, Hyves, YouTube, Flickr en nog vele andere netwerken vinden elke seconde van de dag plaats. Social Media, Fora, Blogs en Online Communities zijn de grootste kansen die men heeft om deel te nemen binnen een pool van gesprekken of conversaties die gaan over een merk, bedrijf of organisatie op het internet.
Deelnemen aan gesprekken of conversaties biedt de mogelijkheid de relatie met aanhangers, fans, volgers of klanten aan te gaan, uit te breiden en/of te verdiepen. Door te reageren op berichten of opmerkingen kan een merk, een bedrijf of een organisatie een sterke en (positieve) online aanwezigheid opbouwen. Maar hoe kun je dit nu allemaal precies ‘monitoren’ of beter gezegd in de gaten houden?
Social Media Monitoring speelt een grote rol te om aanhangers, fans, klanten of key-influencers te identificeren en te herkennen. Goede gegevens (uit data of business intelligence) geven de meest populaire verhalen die de meeste aandacht van mensen trekken op de top sociale en internet-platforms weer. Deze gegevens kun je filteren en kunnen weer worden gebruikt om deel te nemen aan de conversatie. De gegevens geven bijvoorbeeld een inzicht in hoe mensen zich voelen ten opzichte van een merk, bedrijf of organisatie.
Maar wat kan een gewone of zakelijke gebruiker doen met gegevens en statistieken voor zijn toekomstige gebruik en inzet van de diverse online en/of Sociale Media kanalen?
Zijn de uitingen nu overwegend positief of negatief? Wie is vooral negatief of positief? Wie zou je extra support moeten geven om bijvoorbeeld negatieve buzz te reduceren en wie zou je wellicht pro-actief moeten benaderen op het moment dat er nieuws bekend wordt gemaakt zodat je extra positieve buzz krijgt.
Voor het optimaal bedrijven van Social Media Marketing is het noodzakelijk dat je weet waar de Key-influencers (oftewel super-fan, super-promoter of super-ambassadeur) voor jouw merk, bedrijf of organisatie zitten. Welke fan, vriend, volger of blogger is een belangrijke bron voor jouw fans, vrienden, volgers of klanten? Op welke netwerken wordt er vaak over jouw merk, bedrijf of organisatie danwel producten of diensten wordt ‘gesproken’ of geschreven en door wie?
Vragen? Neem gerust contact op met denis.doeland@ddmca.com